文字解讀：

一、什么是中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估？

中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估是依據(jù)中國(guó)中小企業(yè)國(guó)際合作協(xié)會(huì)發(fā)布的《中小企業(yè)服務(wù) 服務(wù)機(jī)構(gòu) 通用能力成熟度模型》（T/ZXGJXH 002—2023）等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)等多方面能力進(jìn)行評(píng)估的活動(dòng)。評(píng)估等級(jí)分為入門(mén)級(jí)、基礎(chǔ)級(jí)、成熟級(jí)、優(yōu)秀級(jí)、領(lǐng)先級(jí)、卓越級(jí)，旨在推動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力，促進(jìn)中小企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范化發(fā)展。

二、為什么服務(wù)機(jī)構(gòu)要參與這項(xiàng)評(píng)估？

《中小企業(yè)服務(wù) 服務(wù)機(jī)構(gòu) 通用能力成熟度模型》由中國(guó)中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心會(huì)同中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院等單位，湖南省中小企業(yè)服務(wù)中心、安徽省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心和貴州省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)中心等地方中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)機(jī)構(gòu)代表共同研制形成，依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)所開(kāi)展的符合性評(píng)估權(quán)威性高、專業(yè)性強(qiáng)，其評(píng)估結(jié)果可提升機(jī)構(gòu)品牌價(jià)值，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多中小企業(yè)客戶。同時(shí)，有助于獲取政府公共資源，如政策補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)聯(lián)盟機(jī)會(huì)等，還能在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立良好口碑，推動(dòng)機(jī)構(gòu)持續(xù)發(fā)展。

三、哪些服務(wù)機(jī)構(gòu)可以申請(qǐng)?jiān)u估？

需具備獨(dú)立法人地位或經(jīng)法人單位授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)可以參與評(píng)估。參與評(píng)估主體的服務(wù)活動(dòng)符合通用能力成熟度模型要求，且能提供運(yùn)行6個(gè)月以上相關(guān)證據(jù)，擁有固定辦公場(chǎng)所和必要設(shè)施，具備相應(yīng)規(guī)模的中小企業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，財(cái)務(wù)狀況和運(yùn)營(yíng)良好，無(wú)失信違法行為且自愿遵守并認(rèn)同相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。

四、評(píng)估依據(jù)及評(píng)估內(nèi)容有哪些？

主要依據(jù)《中小企業(yè)服務(wù) 服務(wù)機(jī)構(gòu) 通用能力成熟度模型》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)及《中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估管理辦法（試行）》《中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估規(guī)范（試行）》等一系列配套文件開(kāi)展評(píng)估工作。

評(píng)估內(nèi)容圍繞標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)能力域及40個(gè)能力子域展開(kāi)。5 個(gè)能力域包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)化、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。各能力又細(xì)分能力子域，如服務(wù)戰(zhàn)略含戰(zhàn)略決策等4個(gè)子域。

五、評(píng)估流程是怎樣的？

服務(wù)機(jī)構(gòu)登錄中國(guó)中小企業(yè)國(guó)際合作協(xié)會(huì)中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)工作平臺(tái)進(jìn)行自評(píng)估。自評(píng)估通過(guò)后，選定評(píng)估機(jī)構(gòu)，提交申請(qǐng)表及相關(guān)材料申請(qǐng)?jiān)u估。評(píng)估機(jī)構(gòu)受理并進(jìn)行文件審查，通過(guò)后組建評(píng)估組，編制評(píng)估計(jì)劃，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程評(píng)估。之后評(píng)估機(jī)構(gòu)出具評(píng)估報(bào)告，由專家綜合復(fù)核，最終對(duì)通過(guò)復(fù)核的機(jī)構(gòu)授予證書(shū)。

六、評(píng)估有哪些等級(jí)，分別代表什么水平？

評(píng)估等級(jí)從低到高依次為入門(mén)級(jí)、基礎(chǔ)級(jí)、成熟級(jí)、優(yōu)秀級(jí)、領(lǐng)先級(jí)、卓越級(jí)。入門(mén)級(jí)表示已開(kāi)展中小企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)；基礎(chǔ)級(jí)具備基本服務(wù)能力和規(guī)范；成熟級(jí)能提供定制化服務(wù)，具備服務(wù)管理體系；優(yōu)秀級(jí)建立服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和管理模型，服務(wù)能力與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)；領(lǐng)先級(jí)在行業(yè)內(nèi)有示范作用，具備創(chuàng)新能力；卓越級(jí)則在戰(zhàn)略決策、服務(wù)模式等方面引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

七、申請(qǐng)?jiān)u估需要準(zhǔn)備哪些材料？

初次申請(qǐng)需提交《中小企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估申請(qǐng)表》，還包括法人資格證明、服務(wù)合同、服務(wù)從業(yè)人員社保證明、審計(jì)報(bào)告、管理體系及相關(guān)資質(zhì)、辦公場(chǎng)地證明、通用能力成熟度證明材料等。

八、如何選擇合適的評(píng)估機(jī)構(gòu)？

服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身需求和評(píng)估機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍、專業(yè)能力進(jìn)行選擇。全國(guó)級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)可受理成熟級(jí)及以上各級(jí)別的評(píng)估申請(qǐng)，已公布的全國(guó)級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)有賽迪檢測(cè)認(rèn)證中心有限公司、威海神舟信息技術(shù)研究院有限公司、北京賽西科技發(fā)展有限責(zé)任公司、北京工聯(lián)科技有限公司。地方級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)原則上受理本地區(qū)成熟級(jí)、優(yōu)秀級(jí)評(píng)估申請(qǐng)，已公布的地方級(jí)評(píng)估機(jī)構(gòu)有湖南省中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)有限公司、山東省賦能中小企業(yè)服務(wù)有限公司。

九、評(píng)估證書(shū)的有效期是多久，到期后如何處理？

評(píng)估證書(shū)有效期為三年。獲證單位需在證書(shū)有效期期滿前6個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)?jiān)僭u(píng)估（換證），按時(shí)向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交相應(yīng)申請(qǐng)表及附件材料，再評(píng)估（換證）申請(qǐng)工作量參照初次申請(qǐng)。未完成再評(píng)估的，證書(shū)到期后自動(dòng)注銷(xiāo)。

十、獲證后服務(wù)機(jī)構(gòu)還需要做什么？

獲證后，服務(wù)機(jī)構(gòu)需持續(xù)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)符合性優(yōu)化提升，符合對(duì)應(yīng)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)要求，形成“評(píng)估－改進(jìn)－提升”的良性循環(huán)。同時(shí)，獲證單位應(yīng)按規(guī)定接受年度審查，在證書(shū)有效期內(nèi)若發(fā)生名稱、地址變更等情況，需及時(shí)提交證書(shū)變更申請(qǐng)。

十一、開(kāi)展評(píng)估對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力有何幫助？

（一）提升服務(wù)能力。評(píng)估可幫助服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)全面梳理服務(wù)能力現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，并可以針對(duì)性改進(jìn)，提升專業(yè)能力和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)從基本服務(wù)到高端、創(chuàng)新服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

（二）獲取更多資源。評(píng)估結(jié)果可以作為獲取更多公共資源的重要憑證。服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)貫標(biāo)和評(píng)估，能有更多機(jī)會(huì)獲得政策補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)聯(lián)盟、行業(yè)數(shù)據(jù)、能力排名等生態(tài)圈資源，提升行業(yè)影響力。

（三）提升品牌價(jià)值。通過(guò)評(píng)估的服務(wù)機(jī)構(gòu)將獲得標(biāo)準(zhǔn)符合性證書(shū)，并由中國(guó)中小企業(yè)國(guó)際合作協(xié)會(huì)推薦至相關(guān)政府部門(mén)、中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和中國(guó)中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)，提升機(jī)構(gòu)知名度和公信力，吸引更多中小企業(yè)合作，樹(shù)立專業(yè)、規(guī)范的品牌形象，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

十二、未來(lái)評(píng)估工作有怎樣的發(fā)展規(guī)劃？

未來(lái)，中國(guó)中小企業(yè)國(guó)際合作協(xié)會(huì)將深化評(píng)估及結(jié)果應(yīng)用，擴(kuò)大評(píng)估范圍至更多細(xì)分領(lǐng)域和服務(wù)類型。在中小企業(yè)密集區(qū)域開(kāi)展試點(diǎn)貫標(biāo)，建立地市級(jí)貫標(biāo)樞紐。聯(lián)合各地中小企業(yè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和中國(guó)中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需的精準(zhǔn)匹配，推動(dòng)繁榮服務(wù)市場(chǎng)。

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